Como cuidar de gatos me ensinou a cuidar de produtos
Dois universos aparentemente distantes têm mais coisas em comum do que você imagina.
Sua amiga vai viajar e pede para você cuidar do gato dela. Bem, isso não vai ser um problema — a não ser pelo fato de que você não faz a menor ideia do que um gatinho precisa.
- Quantas vezes por dia tenho que dar ração?
- Onde ele gosta de receber carinho?
- Por que ele está miando?
- E a pergunta mais misteriosa de todas: por que gatos tem medo de pepino?
Você pode até encontrar as respostas no Google, mas na verdade, cada gato tem uma necessidade — e é exatamente a mesma coisa com pessoas e desenvolvimento de produtos.
Escute o seu gato
Toda a disciplina do design gira em torno das pessoas. Não importa se você vai projetar uma tela, uma cadeira ou um poster. Alguém, em algum lugar, vai interagir com o que você criou.
O design também se concentra na utilidade e na estética. Sua criação precisa cumprir com seu papel e despertar desejo.
Assim como as pessoas, gatos possuem necessidades diferentes. Alguns são ariscos, outros brincalhões e nem sempre uma mesma funcionalidade (catnip, bolinha, varinha, fitas) vai agradar a todos.
Por isso, antes de investir em um palacete de 4 andares com arranhadores, pontes e esconderijos, ofereça uma caixa de papelão para seu gato e veja como ele se comporta.
Crie a melhor experiência
Sei que é difícil, mas quando estiver conhecendo um gato pela primeira vez, não tente esmagá-lo. Se você fizer isso, tem grandes chances de ganhar um arranhão.
Gatos são desconfiados e se assustam com facilidade. Seus movimentos e até mesmo seu tom de voz podem soar como uma ameaça. Por isso, a melhor forma de conquistar um gato é respeitando o espaço dele.
As pessoas funcionam de forma similar quando estão experimentando um produto pela primeira vez. Durante o onboarding, não sobrecarregue a experiência com informações desnecessárias.
Permita que elas explorem o produto no ritmo delas e, sempre que possível, peça para criarem uma conta mais tarde na jornada, quando estiverem mais propensas a confiar em você e entender o valor do seu produto.
Faça um planejamento
Um erro comum é criar um cantinho para o gato em casa, geralmente na lavanderia, amontoando uma mísera caixinha de areia com os potes de água e ração.
Bem, esta é outra característica que os gatos compartilham com os humanos: eles são exigentes!
Se você posicionar esses itens em qualquer lugar, seu gato vai ficar frustrado e pode protestar fazendo as necessidades fora do lugar, por exemplo.
Em um produto, alocar recursos e investir em funcionalidades de forma aleatória, sem devido estudo e planejamento, é pedir para dar m*.
Não pule as etapas iniciais do desenvolvimento, que é quando analisamos muito bem o contexto para descobrir o que os usuários realmente querem.
Contemple
Quem convive com gatos sabe como eles são amorosos e brincalhões. Meus gatos (tenho 3) me ensinam todos os dias a ter uma vida mais leve.
Um dos nossos passatempos favoritos é ficar olhando o movimento da rua pela janela juntos — e são em momentos de contemplação como este que eu consigo respirar e observar meus pensamentos.
Essa pausa também é importante ao desenvolver um produto. Dar um passo para trás e olhar as coisas de longe nos permite obter novas perspectivas. Com este olhar amplo, fresco, conseguimos extrapolar o óbio e propor soluções realmente inovadoras.
Como diz meu amigo Edu, "é preciso sair da ilha para ver a ilha".
Claudinho, Salém, Sabrina: obrigada por me ensinarem tanto! 💛
